İade ve Cayma Hakkı Politikası
14 Günlük Cayma Hakkı
İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için, 14 günlük süre dolmadan cayma/iade talebinizin tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.
İade talebi oluşturmak için info@lidyapet.com.tr adresinden veya 0532 577 51 88 numaralı WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade talebinizin ardından tarafınıza güncel anlaşmalı kargo firması, iade gönderi kodu ve gönderim talimatları iletilecektir.
İade talebi oluşturulmadan tarafımıza gönderilen ürünler iade prosedürü kapsamında işleme alınmaz.
⸻
ÖNEMLİ: ORİJİNAL DIŞ KARGO KOLİNİZİ EN AZ 15 GÜN SAKLAYINIZ
Siparişinizin size teslim edildiği orijinal dış kargo kolisini teslim tarihinden itibaren en az 15 gün boyunca atmayınız ve muhafaza ediniz.
Olası bir iade, hasar veya ürün inceleme sürecinde ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi, ürünün kendi ambalajının korunması ve teslimat sırasında meydana gelmiş olabilecek bir hasarın kaynağının değerlendirilebilmesi açısından orijinal dış kargo kolisi önem taşımaktadır.
Bu nedenle;
İade gönderimi, siparişinizin tarafınıza gönderildiği orijinal dış kargo kolisi ile yapılmalıdır.
Dış kargo kolisini atmayınız, parçalamayınız, kesmeyiniz, üzerindeki kargo etiketlerini sökmeyiniz veya inceleme yapılamayacak şekilde zarar vermeyiniz.
İade sırasında ürün, kendi orijinal ürün ambalajıyla birlikte size gönderildiği orijinal dış kargo kolisinin içerisine yerleştirilmeli ve taşıma sırasında hareket etmeyecek veya zarar görmeyecek şekilde sağlam olarak paketlenmelidir.
Mama paketinin veya ürünün kendi ticari ambalajının doğrudan kargo ambalajı olarak kullanılması kabul edilmez. Ürün ambalajının üzerine kargo etiketi yapıştırılmamalı, koli bandı çekilmemeli, yazı yazılmamalı veya ürünün ticari ambalajına zarar verecek herhangi bir işlem yapılmamalıdır.
İade işlemlerinin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi için ürünün tarafınıza gönderildiği orijinal dış kargo kolisinin muhafaza edilmesi ve iade gönderiminde kullanılması gerekmektedir.
15 günlük koli muhafaza süresi, yasal cayma hakkı süresini değiştirmez. Yasal cayma hakkı ürünün tesliminden itibaren 14 gündür.
⸻
İade Edilecek Ürünün Durumu
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün;
* orijinal ürün ambalajının açılmamış,
* kullanılmamış ve denenmemiş,
* ürün ambalajının yıpranmamış veya hasar görmemiş,
* varsa mühür, bant ve diğer koruyucu unsurlarının bozulmamış,
* ürün ve beraberindeki unsurların eksiksiz
olması gerekmektedir.
⸻
Kedi ve Köpek Mamalarında İade
Kedi maması, köpek maması ve diğer hayvan gıdalarında ürün ambalajının açılması, mühür, bant veya ürünü koruyan diğer unsurların bozulması halinde sağlık, hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmemektedir.
Açılmış, denenmiş, kullanılmış veya kısmen tüketilmiş mamalar iade edilemez.
Ürünün yalnızca bir kez denenmiş veya çok az miktarda kullanılmış olması bu durumu değiştirmez.
Evcil hayvanınızın mamayı yememesi, mamayı sevmemesi, tadını veya kokusunu beğenmemesi ya da ürünü tüketmek istememesi, ambalajı açılmış bir ürün bakımından cayma hakkı kapsamında iade nedeni oluşturmaz.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan malları cayma hakkının istisnaları arasında düzenlemektedir.
Ambalajı hiç açılmamış, kullanılmamış, ürün ambalajı zarar görmemiş ve koruyucu unsurları bozulmamış ürünlerde tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkı saklıdır.
Ayıplı, bozuk, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin tüketicinin yasal hakları bu düzenlemenin dışındadır.
⸻
Hasarlı, Delinmiş, Yırtılmış veya Kusurlu Ürün Bildirimi
Siparişinizi teslim aldığınızda ürünleri ve orijinal dış kargo kolisini birlikte kontrol etmenizi rica ederiz.
Ürünün delinmiş, yırtılmış, ezilmiş, hasarlı, kusurlu veya bozuk olması ya da siparişinizden farklı bir ürün gönderilmiş olması halinde 0532 577 51 88 numaralı WhatsApp hattımızdan veya info@lidyapet.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hasar İncelemesi İçin Dış Koliyi Atmayınız
Bir ürün paketinde delik, yırtık, ezilme veya benzeri bir hasarın bulunması halinde yalnızca ürün üzerindeki hasarlı bölümün fotoğrafının gönderilmesi, hasarın kaynağının değerlendirilmesi açısından yeterli değildir.
Hasarın ürün kaynaklı mı, paketleme sırasında mı, yoksa taşıma veya teslimat sürecinde mi meydana geldiğinin incelenebilmesi için ürünün yanı sıra orijinal dış kargo kolisinin de muhafaza edilmesi gerekmektedir.
Hasar bildiriminde tarafımıza aşağıdaki görsellerin iletilmesini rica ederiz:
* Hasarlı ürünün tamamının görüldüğü fotoğraflar,
* Delik, yırtık, ezilme veya diğer hasarlı bölgenin yakın çekim fotoğrafları,
* Orijinal dış kargo kolisinin dört yan yüzünün ayrı ayrı fotoğrafları,
* Kolinin üst ve alt yüzeylerinin fotoğrafları,
* Kolinin iç kısmının fotoğrafları,
* Mümkünse ürünlerin koli içerisindeki yerleşimini gösteren fotoğraflar,
* Varsa kolideki delik, yırtık, ezilme, ıslanma veya diğer hasarların yakın çekim fotoğrafları,
* Kargo gönderi etiketinin okunaklı şekilde göründüğü fotoğraf.
İnceleme tamamlanıncaya kadar hasarlı ürünü, ürünün kendi ambalajını, orijinal dış kargo kolisini, koli içerisindeki koruyucu/dolgu malzemelerini ve kargo gönderi etiketini kesinlikle atmayınız.
Bu görseller, hasarın oluşum şeklinin ve kaynağının değerlendirilmesi ve gerektiğinde taşıma/kargo süreciyle ilgili inceleme başlatılabilmesi amacıyla talep edilmektedir.
Ürünün tüketiciye teslimine kadar taşıma sürecinde meydana gelen kayıp ve hasarlardan satıcının sorumluluğuna ilişkin hükümler saklıdır.
⸻
İade Gönderimi
İade talebinizin ardından tarafınıza güncel anlaşmalı kargo firması, iade gönderi kodu ve gönderim talimatları iletilecektir.
İade gönderimi, ürünün siparişiniz sırasında size gönderildiği orijinal dış kargo kolisi ile yapılmalıdır.
Ürün, kendi orijinal ambalajıyla birlikte dış kargo kolisine yerleştirilmeli ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde sağlam olarak paketlenmelidir.
Kargoya teslim edilmeden önce kapalı ve paketlenmiş kolinin fotoğrafının, kargoya teslim edildikten sonra ise kargo gönderi etiketinin açıkça görüldüğü paketin fotoğrafının WhatsApp üzerinden tarafımıza iletilmesini rica ederiz.
Cayma bildiriminin ardından ürünün geri gönderilmesi için mevzuatta ayrıca 14 günlük süre öngörülmektedir.
⸻
Para İadeleri
İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir ve süreç hakkında müşterimize bilgi verilir.
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde geri ödemeler yasal süreler içerisinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Mevzuata göre geri ödeme süresinin başlangıcı, tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edip etmemesine göre değişebilmektedir. Bu nedenle iade talebiniz sırasında tarafınıza bildirilen güncel gönderim talimatlarına uyulması önemlidir.
Bankanızın veya kredi kartı kuruluşunuzun iade edilen tutarı hesabınıza yansıtma süresi ayrıca değişiklik gösterebilir.
⸻
İletişim
İade, cayma hakkı, hasarlı ürün veya gönderim işlemleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.
LİDYA EVCİL HAYVAN ÜRÜNLERİ SAN. VE TİC. A.Ş.
E-posta: info@lidyapet.com.tr
WhatsApp: 0532 577 51 88